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聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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经营者引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://infopagex.com/story7199059/对话自动化协作的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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